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CRO : optimisation des conversions
Identifiez les points faibles de vos supports digitaux et boostez vos performances en améliorant l'expérience de vos utilisateurs.
Ils nous font confiance, pourquoi pas vous ?
Votre taux de conversion est-il à la hauteur de vos ambitions ?
Optimisez chaque étape du parcours utilisateur pour :
Augmenter les conversions
Transformez les visiteurs en clients en identifiant et en éliminant les obstacles à la conversion.
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Optimiser l'expérience utilisateur
Offrez une expérience utilisateur améliorée en réduisant les points de friction.
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Maximiser le ROI
Personnalisez vos landing pages pour augmenter la rentabilité de vos campagnes marketing.
Première étape
Définition des objectifs
Dans une démarche d'optimisation, nous vous accompagnons dans la définition de vos objectifs. Nous analysons ensuite vos données existantes pour comprendre le comportement de vos utilisateurs. Grâce à des outils comme les heatmaps et les analyses de parcours utilisateur, nous identifions les points faibles et les zones de friction. Nous regardons par exemple :
À quelles étapes les utilisateurs abandonnent-ils le processus d'achat ?
Les offres spéciales et les promotions sont-elles mises en avant de manière efficace ?
Le tunnel de conversion est-il suffisamment rassurant pour les utilisateurs ?
La barre de recherche interne renvoie-t-elle des résultats pertinents et utiles?
Y a-t-il des champs de formulaire qui peuvent être simplifiés ou supprimés pour augmenter le taux de soumission ?
Deuxième étape
Formulation des hypothèses
À partir de vos objectifs et des points d'amélioration identifiés, nous formulons des hypothèses précises d'optimisation. Nous définissons les indicateurs clés de performance (KPIs) primaires et secondaires pour mesurer l'impact statistique des changements testés. Voici quelques exemples d'hypothèses :
Raccourcir le processus d'achat en fusionnant les étapes de choix de livraison et de paiement augmentera le taux de conversion.
Mettre en avant les offres spéciales et les promotions sur la page panier augmentera l'achat de ces produits.
Ajouter des éléments de réassurance tels que des labels de sécurité sur l'étape de paiement rassurera les utilisateurs et réduira le taux d'abandon.
Proposer des produits alternatifs lorsque la recherche interne ne donne aucun résultat diminuera le taux de sortie immédiate.
Offrir la possibilité de préremplir les champs d'un formulaire de contact grâce à son profil LinkedIn augmentera le nombre de formulaires complétés.
Troisième étape
Lancement des tests et analyse des résultats
En fonction des hypothèses définies, nous vous proposons plusieurs versions sous forme de maquettes. Après validation, nous paramétrons et lançons les A/B tests sur l'outil de votre choix. Nous analysons les résultats de chaque variante sur différents supports et audiences afin de ne manquer aucune opportunité. Quelques exemples de KPIs suivis:
KPI primaire : taux de conversion du tunnel d'achat. KPIs secondaires : taux d'abandon et temps moyen passé sur l'étape de livraison
KPI primaire : taux d'achat des offres spéciales. KPIs secondaires : taux de visibilité sur les offres spéciales, taux d'ajout au panier
KPI primaire : taux de soumission des formulaires de contact
KPIs secondaires : taux de complétion du formulaire par étape.
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